Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo reservo mi estadía en Hotel LunaSol?

Reserve directamente con nosotros mediante una de estas opciones:

Puede reservar en línea en: www.reseliva.com/booknow/HotelLunaSol/
Puede llamarnos al: +52 984 873 3933
Por correo electrónico: info@lunasolhotel.com

¿Dónde consigo la mejor tarifa para Hotel LunaSol?

Tenemos una política de mejor precio garantizado. Por lo tanto, si encuentra un mejor precio en otro lugar que no sea nuestro sitio web para la misma categoría de habitación, mismas fechas y condiciones, envíenos un correo electrónico a info@lunasolhotel.com con un comprobante de dicha mejor tarifa.
Si, tras la verificación, la tarifa es inferior, la igualaremos y le ofreceremos un 5% de descuento adicional. La tarifa debe estar en dólares estadounidenses, la moneda oficial que utilizamos para las reservas en línea. (Hasta un máximo de 50 USD menos que el precio total de la estancia).

¿Dónde está ubicado el Hotel LunaSol?

El Hotel LunaSol se encuentra en el centro de Playa del Carmen, en el municipio de Solidaridad, en el corazón de la Riviera Maya.
Dirección: Hotel LunaSol, Calle 4 #169 entre Av. 15 y Av. 20, Playa del Carmen, Centro, Solidaridad, Q. Roo, México.
Estamos a solo 4 minutos a pie de la famosa Quinta Avenida y a 5 minutos a pie de la playa.

https://goo.gl/maps/usuzeLK6Trd6pBu49

¿Cómo llego del Aeropuerto de Cancún al Hotel LunaSol?

Puedes viajar en autobús con la compañía ADO: https://www.ado.com.mx/
Puedes reservar tu transporte privado desde 72 USD directamente con nosotros a través de nuestra plataforma de reservas al momento de reservar o por correo electrónico a: info@lunasolhotel.com
Recomendamos usar un taxi solo en caso de emergencia, ya que las tarifas de este servicio son muy altas. Aproximadamente 80 USD.

¿El hotel dispone de parking?

Sí, disponemos de 5 plazas de aparcamiento gratuitas. También disponemos de un aparcamiento privado frente al hotel con coste adicional.

¿El Hotel LunaSol cuenta con servicio de desayuno?

Tenemos un acuerdo con un restaurante mexicano a pocos pasos del hotel. Este servicio tiene un costo adicional. Puede reservarlo al momento de la reserva o directamente en la recepción del hotel.

¿Donde puedo comprar tours/TOURS?

Podrás comprar tus tours/actividades online durante tu proceso de reserva en nuestra plataforma o directamente en la recepción del hotel.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar una reserva?

Para las reservas realizadas en nuestra plataforma, puede iniciar sesión y realizar cambios o cancelaciones. También puede enviarnos su solicitud por correo electrónico a info@lunasolhotel.com o llamarnos al +52 984 873 3933.

Si realizó su reserva por correo electrónico o teléfono directamente con el hotel, puede enviarnos un correo electrónico a info@lunasolhotel.com o llamarnos al +52 984 873 3933.

Si reservó a través de una agencia de viajes o un sitio web externo al nuestro, comuníquese directamente con la agencia de viajes o el departamento de atención al cliente del sitio web.

Desafortunadamente, debido a los contratos que tenemos con ellos, nos es imposible realizar cambios en su reserva sin la autorización de la agencia.

¿Hotel LunaSol ofrece políticas de cancelación flexibles?

Para satisfacer las necesidades de todo tipo de viajeros, ofrecemos dos tarifas diferentes y la opción de contratar un seguro*, que permite cancelar la reserva hasta 24 horas antes de la fecha de llegada.

A) Tarifa regular: Cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in. Cancelaciones entre la fecha de llegada y 7 días antes: Se aplicará una penalización del 100% de la estancia.
B) Tarifa económica: No reembolsable, sin posibilidad de cancelación.

*La tarifa no reembolsable no aplica. Este seguro debe contratarse al realizar la reserva. Consulte los términos y condiciones al reservar.

¿Hay descuentos disponibles?

Disponemos de diferentes tipos de descuentos en nuestra plataforma de reservas: descuentos por reserva anticipada (6 meses antes de la fecha de llegada), por estancias prolongadas (31 días o más), etc. Si se aplica algún descuento a tu estancia, la opción aparecerá cuando realices tu reserva en nuestra plataforma.

¿A qué distancia se encuentran los diferentes parques del Hotel LunaSol?

Xcaret, Xplor y Xenses: 7 km
Parque Acuático Jungala y Cirque du Soleil La Joya: 22 km
Xel-Há: 47 km
Xoximilco y Xavage: 49 km
Zona Arqueológica de Tulu: 59 km
Zona Arqueológica de Cobá: 108 km
Zona Arqueológica de Chichén Itzá: 198 km con peajes o 250 km

¿Cuál es la moneda recomendada?

Se aceptan pesos mexicanos o dólares estadounidenses en todas partes. Sin embargo, el tipo de cambio aplicado depende de cada comercio. Por lo tanto, para evitar sorpresas, se recomienda pagar con pesos mexicanos. Se aceptan tarjetas de crédito o débito en la mayoría de las tiendas turísticas.

¿A qué distancia se encuentra Hotel LunaSol del aeropuerto?

El hotel está ubicado a 55 km al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN).

¿Qué categorías de habitaciones están disponibles y cuáles son las diferencias?

Ofrecemos habitaciones estándar y de lujo. A diferencia de las habitaciones estándar, la de lujo ofrece un baño amplio y moderno con acabados de lujo y la posibilidad de colgar ropa o trajes de neopreno en la ducha. Ubicadas en la planta superior, estas habitaciones tienen techos altos y balcones. Disponemos de una habitación de lujo en la planta baja para quienes no pueden subir escaleras. Recomendamos la habitación de lujo a los buceadores para que puedan secar su equipo en el balcón o la ducha.