Questions fréquentes

Questions Fréquentes

Comment réserver mon séjour à l'hôtel LunaSol ?

Réservez directement auprès de nous en utilisant l’une de ces options:

Vous pouvez réserver en ligne sur: www.reseliva.com/booknow/HotelLunaSol/
Vous pouvez nous appeler au: +52 984 873 3933
Par courriel: info@lunasolhotel.com

Où puis-je trouver le meilleur tarif pour l'hôtel LunaSol ?

Nous proposons une garantie du meilleur prix. Si vous trouvez un tarif plus avantageux ailleurs que sur notre site web pour la même catégorie de chambre, aux mêmes dates et conditions, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@lunasolhotel.com avec la preuve de ce tarif.

Si, après vérification, le tarif est effectivement inférieur, nous nous alignerons sur ce prix et vous accorderons une réduction supplémentaire de 5 %. Le tarif doit être exprimé en dollars américains (USD), notre devise officielle pour les réservations en ligne. (La réduction ne pourra excéder 50 USD du prix total du séjour.)

Où se situe l'hôtel LunaSol ?

L’hôtel LunaSol est situé en plein centre de Playa del Carmen, dans la municipalité de Solidaridad, au cœur de la Riviera Maya.

Adresse : Hôtel LunaSol, n° 169, 4e Rue, entre la 15e et la 20e Avenue, Playa del Carmen, Centro, Solidaridad, Q. Roo, Mexique.

Nous sommes à seulement 4 minutes à pied de la célèbre 5e Avenue et à 5 minutes à pied de la plage.

https://goo.gl/maps/usuzeLK6Trd6pBu49

Comment puis-je me rendre de l'aéroport de Cancún à l'hôtel LunaSol ?

Vous pouvez voyager en bus avec la compagnie ADO : https://www.ado.com.mx/
Vous pouvez réserver votre transport privé à partir de 72 USD directement auprès de nous via notre plateforme de réservation au moment de votre réservation ou par e-mail à : info@lunasolhotel.com

Nous vous recommandons de n’utiliser un taxi qu’en cas d’urgence, car les tarifs sont très élevés (environ 80 USD).

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?

Oui, nous disposons de 5 places de parking gratuites. Un parking privé payant est également disponible devant l’hôtel.

L'hôtel LunaSol propose-t-il un service de petit-déjeuner ?

Nous avons un accord avec un restaurant mexicain situé à deux pas de l’hôtel. Ce service est disponible moyennant un supplément. Vous pouvez le réserver lors de votre réservation ou directement à la réception de l’hôtel.

Où puis-je acheter des excursions/VISITES GUIDÉES ?

Vous pouvez acheter vos excursions/activités en ligne lors de votre réservation sur notre plateforme ou directement à la réception de l’hôtel.

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Pour les réservations effectuées sur notre plateforme, vous pouvez vous connecter à votre compte et les modifier ou les annuler. Vous pouvez également nous envoyer votre demande par e-mail à info@lunasolhotel.com ou par téléphone au +52 984 873 3933.

Si vous avez réservé directement auprès de l’hôtel par e-mail ou par téléphone, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@lunasolhotel.com ou par téléphone au +52 984 873 3933.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web autre que le nôtre, veuillez contacter directement l’agence ou le service client du site concerné.

Malheureusement, en raison des contrats qui nous lient à ces agences, il nous est impossible de modifier votre réservation sans leur accord.

L'hôtel LunaSol propose-t-il des conditions d'annulation flexibles ?

Pour satisfaire tous les voyageurs, nous proposons deux tarifs différents et la possibilité de souscrire une assurance* permettant l’annulation jusqu’à 24 heures avant votre arrivée.

A) Tarif standard : annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Pour toute annulation effectuée entre la date d’arrivée et 7 jours avant celle-ci : des frais d’annulation correspondant à 100 % du prix du séjour seront appliqués.

B) Tarif économique : non remboursable, aucune possibilité d’annulation.

*Le tarif non remboursable ne s’applique pas. Cette assurance doit être souscrite au moment de la réservation. Veuillez consulter les conditions générales lors de votre réservation.

Des réductions sont-elles disponibles ?

Nous proposons différents types de réductions sur notre plateforme de réservation : réductions pour les réservations anticipées (6 mois avant votre date d’arrivée), pour les longs séjours (31 jours ou plus), etc. Si une réduction s’applique à votre séjour, l’option apparaîtra lors de votre réservation sur notre plateforme.

Quelle est la distance entre les différents parcs et l'hôtel LunaSol ?

Xcaret, Xplor et Xenses : 7 km
Parc aquatique Jungala et Cirque du Soleil La Joya : 22 km
Xel-Ha : 47 km
Xoximilco et Xavage : 49 km
Site archéologique de Tulum : 59 km
Site archéologique de Coba : 108 km
Site archéologique de Chichen Itza : 198 km (péages inclus) ou 250 km

Quelle est la devise recommandée ?

Les pesos mexicains et les dollars américains sont acceptés partout. Cependant, le taux de change appliqué varie selon les commerces. Par conséquent, pour éviter les mauvaises surprises, il est recommandé de payer en pesos mexicains. Les cartes de crédit et de débit sont acceptées dans la plupart des boutiques touristiques.

Quelle est la distance entre l'hôtel LunaSol et l'aéroport ?

L’hôtel est situé à 55 km au sud de l’aéroport international de Cancun (CUN).

Quelles sont les catégories de chambres disponibles et quelles sont les différences ?

Nous proposons des chambres standard et de luxe. Contrairement aux chambres standard, les chambres de luxe offrent une salle de bain spacieuse et moderne aux finitions luxueuses, avec la possibilité de suspendre vêtements ou combinaisons de plongée dans la douche. Situées à l’étage, ces chambres bénéficient de hauts plafonds et d’un balcon. Nous disposons également d’une chambre de luxe au rez-de-chaussée pour les personnes à mobilité réduite. Nous recommandons la chambre de luxe aux plongeurs, qui peuvent ainsi faire sécher leur équipement sur le balcon ou dans la douche.